“服务热线真心为群众办实事，效率高，速度快！”确山县盘龙街道居民阮先生高兴地说。
近日，阮先生致电“”政务服务热线反映，龙山大道四胡同有几处路面破损，坑洼不平，影响市民出行。接到诉求后，官庄社区工作人员第一时间赶往现场查看，核实情况后，及时组织人员备齐水泥、沙料，对破损路面进行修补，第二天就完成了整修任务，群众拍手称赞。
像这样高效解决群众诉求的案例，在盘龙街道“”服务热线几乎每天都在上演。以市民诉求为哨声，闻风而动，有一办一，以服务热线为抓手的“接诉即办”机制，为盘龙街道察民情、听民意、解民忧，打通解决群众诉求“最后一公里”带来了新气象。
在强化组织保障上，街道成立了党工委书记亲自抓，分管领导具体抓、各部门和社区负责人配合抓的工作格局。坚持谁分管，谁负责和“属地管理、守土有责”的要求，明确责任落实。
在提高办事效率上，每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，不推诿，不懈怠，确保办案时效；对于职责范围内处理不了的事项，积极主动与相关职能部门联系，协同解决；无法协调的，及时与诉求人有效沟通，讲明原因，做好思想疏导和情绪安抚工作；反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
如今，“”服务热线，已经成为盘龙街道快速处理群众诉求的便捷方式和群众身边贴心暖心的服务线。用心、用情解决群众遇到的疑难问题，努力让群众看到变化、得到实惠，也早已成为盘龙街道热线办理一以贯之的服务宗旨。年初至今，盘龙街道共受理“”服务热线事项件，已办结件，积极处理辖区居民反映的消防安全、下水道堵塞、油烟污染等问题，化解了噪音扰民、拆迁安置、物业纠纷等矛盾，为群众办实事多件。
“群众利益无小事，为民服务无止境。今后，盘龙街道将进一步完善服务管理机制，厚植为民情怀，切实解决群众的急难愁盼，在回应群众呼声、解决群众诉求上实现效率和质量的全面提升，让群众有更多安全感、获得感、幸福感。”盘龙街道负责人说。（来源：红色确山图文：韩冬琴潘爽）