河南日报社全媒体记者王琦通讯员申振澳为了进一步提高税费服务精细化、智能化、个性化水平，推动纳税人满意度与税收营商环境“双优化双提升”，确山县税务局深入贯彻“智慧税务、云上办税”理念，开展一系列便民办税举措。帮办教办更便捷。依托“云帮办”系统，将以往纳税人必须前往办税服务厅现场办理的事项移植到云端办理，通过“问办合一”远程视频指导纳税人办理相关涉税事项，纳税人线上提交资料后由坐席人员直接为其办理，利用“云端”和“桌端”实现了从“解答问题”到“解决问题”的转变。目前，县区内纳税人缴费人通过“咱的驻马店”APP、电子税务局发起“云帮办”，即可就涉税业务问题实现线上“面对面”即时辅导办理。自今年1月1日“问办合一”服务正式运行以来，已经为余户次纳税人提供人工咨询服务，办理推送业务余笔。远程对接解难题。大力推广电子税务局和河南税务APP，运用“掌端”打破办税的“时空”壁垒，实现“家中办”“掌上办”。同时通过税企交流平台等渠道详细公布涉税事项清单，引导纳税人缴费人“多跑网路、少走马路”，扩大“非接触式”办税渠道，实现免跑办税覆盖率达到95%以上，在线咨询解答率达到%。智能导税更精准。在市局指导下，确山县税务局以办税大厅搬迁到县市民中心为契机，是驻马店市九个县中第一个成功打造多功能智能咨询导税台，提升纳税人在“窗端”办税体验，实现咨询、办理、具备人脸识别和身份验证功能的“零窗口即办”一站式智慧导税，覆盖全部线上业务和90%的前台业务。目前该局智慧导税台可根据纳税人缴费人需求办理重置个税申报密码、开具无欠税证明等12项简单业务，实现“一分钟快办”。下一步，确山县税务局将针对纳税人所需所盼不断优化征纳互动服务方式，更好助力智慧税务建设，实现服务质量再提升、营商环境再优化、纳税人满意度再提高。
