国网确山县供电公司：着力打造“内外勤”优质服务前端
为持续提升确山县域用电客户满意度，打通供电服务“最后一百米”，国网确山县供电公司深入推进一口对外、高效协同的网格化综合服务体系，强化营配业务融合，着力打造“内外勤”两个服务前端。
打造多业务融合的“内勤”服务前端，供电公司在供电所设置以综合柜员为主体的“综合值班岗”，各项日常工作任务统一由“综合值班岗”接收和派发，同时依托卓越服务集约管控平台，对供电所考核指标和服务事项实时监测、异常预警，实现供电所综合服务班“一班多专”、业务协同运行的效能。
打造以台区经理为主体的“外勤”服务前端，坚持台区经理“六制”服务原则：首问负责、现场办理、快速响应、首到责任、设备巡查、问题报告，台区经理联片联责、互助协作，确保现场服务“一次到位”；根据台区经理管理台区数量、管理户数，结合采集成功率、同期线损合格率等指标完成情况，实行日监控、周总结、月分析“三级”量化考核，激发业务人员工作积极性。
截止五月底，确山县供电公司已连续天保持零投诉，县域用电客户满意度持续提升。
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