天中晚报全媒体记者刘金霞
“新年好，这里是热线，请问有什么可以帮您？”昨日，记者从驻马店市政务服务热线中心了解到，为确保全市市民过上一个幸福快乐的春节，驻马店市政务服务热线工作人员放弃休息，坚守岗位，及时处置各类诉求，24小时在线接听来电，守护市民安心过节。春节期间，政务服务便民热线共接到群众来电余通。
2月12日下午,一村民拨打热线称，新蔡县杨庄户乡小杨庄村委大杨庄村民家中房子着火，希望尽快派人处理。火情就是命令,新蔡县热线办在接到政务服务中心的派遣工单后，第一时间立即转交杨庄户乡进行办理。杨庄户派出所派人到现场灭火。经过民警和群众的配合,15时14分，火被扑灭，火灾没有造成人员伤亡。
春节前西平县凤凰桥大体结构已完成，这里空气清新，鸟语花香，碧水环绕。2月13日，热线办接到市民反映凤凰桥上观景台人员较多存在安全隐患后，立刻与县城管理局联系，西平县城管局接到通知后派遣工作人员前往凤凰桥查看，经实地查看发现凤凰桥观景台游览人员较多，造成拥堵，工作人员立即疏散人员，为保障市民安全，西平县凤凰桥观景台暂停使用。
2月14日上午，“”热线接到一外地人诉求，反映其是武汉低风险地区居民，正月初八要前往确山县办事，停留一天就返回武汉，咨询只停留确山县一天是否需要核酸检测和隔离。接到来电后，热线工作人员立即转派工单至确山县政务服务热线进行办理，确山县卫健体委工作人员通过电话联系方式告知诉求人，根据确山县防疫措施，诉求人需提前48小时告知欲前往的镇、街道、居委会，并持7日核酸检测证明，不需要隔离。诉求人表示满意并表示感谢。
据了解，驻马店市政务服务便民热线是市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等政务服务的热线。春节期间，政务服务便民热线共接到群众来电余通，日均话务量余通，其中疫情防控政策咨询类共计余通，主要涉及返乡政策咨询、疫情防控政策咨询等。
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